환불 정책 — 센트비

최종 업데이트: 2026년 5월

1. 개요

주식회사 센트비(이하 "센트비", "회사", "당사" 또는 "저희")는 대한민국 기획재정부에 등록된 소액 해외 송금업체(등록번호: 제2017-12호)로서, 고객께서 안심하고 해외 송금 서비스를 이용하실 수 있도록 명확하고 공정한 환불 정책을 수립하여 운영하고 있습니다. 본 환불 정책은 센트비의 웹사이트 및 모바일 애플리케이션을 통해 제공되는 해외 송금 서비스의 환불 조건, 절차, 방법 및 제한 사항에 대해 상세히 설명합니다.

센트비는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「전자금융거래법」, 「외국환거래법」 및 「은행법」 등 관련 법령을 준수하며, 고객의 정당한 환불 요청이 신속하고 공정하게 처리될 수 있도록 최선을 다하고 있습니다. 또한 국제 금융 규제 기준( FATF 권고사항 등) 및 각국 금융 당국의 규정을 준수하여 안전하고 투명한 송금 서비스를 제공합니다.

본 정책은 당사가 제공하는 모든 해외 송금 서비스(개인 송금, 기업 송금 SentBiz, 정기 송금 등)에 적용되며, 별도의 서면 계약이 있는 경우 해당 계약 조건이 본 정책에 우선하여 적용될 수 있습니다. 고객께서는 송금 요청 전에 본 환불 정책을 숙지하시어 불이익을 받지 않도록 유의해 주시기 바랍니다.

환불과 관련하여 문의 사항이 있으신 경우, 언제든지 당사 고객센터(1588-6577) 또는 info@sentbe-sb.it.com으로 연락해 주시기 바랍니다. 당사는 고객의 문의에 신속하고 정확하게 답변할 것을 약속드립니다.

2. 환불 자격

센트비는 다음과 같은 조건에 해당하는 경우 고객의 환불 요청을 적극적으로 검토하고 처리합니다. 환불 자격 여부는 송금 상태, 요청 시점 및 관련 법령에 따라 결정됩니다.

송금 미실행 상태: 고객이 송금을 요청하였으나 당사가 아직 해당 송금을 처리하지 않은 상태(즉, 송금 자금이 해외 수취인 계좌로 전송되기 전)에서는 전액 환불이 가능합니다. 고객이 송금 요청 후 처리 진행 상황을 당사 앱 또는 웹사이트에서 확인할 수 있으며, 상태가 "처리 중(Pending)" 또는 "접수 완료(Received)" 단계인 경우 환불 요청이 가능합니다. 이 경우 환불 요청 접수일로부터 24시간 이내에 환불이 처리됩니다.
송금 실패 케이스: 수취인 계좌 정보 오류, 수취 은행의 계좌 번호 불일치, 중개 은행의 송금 거부, 수취인의 신원 확인 불가 등의 사유로 송금이 실패한 경우, 당사는 고객에게 실패 사유를 통지하고 자금을 전액 환불해 드립니다. 단, 송금 과정에서 이미 발생한 제3자 수수료(중개 은행 수수료 등)는 환불 대상에서 제외될 수 있습니다.
중복 송금: 고객의 실수 또는 시스템 오류로 동일한 송금이 중복 실행된 경우, 당사는 중복 송금액 전액을 환불해 드립니다. 이 경우 고객께서는 중복 송금 사실을 인지한 즉시 당사 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.
오송금: 고객이 수취인 정보를 잘못 입력하여 잘못된 계좌로 송금이 실행된 경우, 당사는 최대한 수취인 연락 및 자금 회수를 지원합니다. 그러나 오송금에 대한 최종 책임은 송금인에게 있으며, 자금 회수가 불가능할 경우 당사는 환불을 보장할 수 없습니다. 따라서 송금 요청 시 수취인 정보를 신중하게 확인해 주시기 바랍니다.
서비스 중단: 당사의 귀책 사유로 인해 송금 서비스가 중단되거나 송금이 정상적으로 완료되지 못한 경우, 고객은 전액 환불을 요청할 수 있으며, 당사는 이에 대한 보상 정책을 별도로 안내해 드립니다.

환불을 요청하려면 고객 본인 확인이 필수적으로 이루어지며, 당사는 금융 실명 확인 및 자금 세탁 방지(AML) 규정에 따라 고객의 신원을 확인한 후 환불 절차를 진행합니다. 필요시 추가 서류(신분증 사본, 송금 영수증, 계좌 거래 내역서 등)를 요청할 수 있습니다.

환불 자격에 대한 판단은 당사 환불 전담팀이 개별 사례별로 관련 법령 및 내부 규정에 따라 공정하게 심사하며, 심사 결과는 요청 접수일로부터 7영업일 이내에 고객에게 이메일 또는 문자 메시지로 통보됩니다.

3. 환불 불가 항목

다음과 같은 상황에서는 환불이 제한되거나 불가능할 수 있습니다. 고객께서는 송금 요청 전 아래 사항을 충분히 숙지해 주시기 바랍니다.

이미 완료된 송금: 송금이 정상적으로 완료되어 수취인이 자금을 수령한 경우, 원칙적으로 환불이 불가능합니다. 이는 해외 송금 특성상 자금이 일단 수취인 계좌에 입금되면 당사가 이를 회수할 수 있는 법적 권한이 없기 때문입니다. 이러한 경우 수취인과 직접 협의하여 자금 반환을 요청하셔야 합니다.
환율 변동 차이: 송금 실행 후 환율 변동으로 인해 발생한 차액에 대해서는 환불이 불가능합니다. 송금 실행 시점의 적용 환율은 고객이 송금 요청 시 확인하고 동의한 환율로 고정되며, 이후 환율 변동에 따른 손익은 고객의 부담입니다. 당사는 송금 요청 시 실시간 환율을 명확히 고지하고 있으며, 고객께서는 송금 실행 전 최종 적용 환율을 반드시 확인해 주시기 바랍니다.
이미 발생한 제3자 수수료: 송금 과정에서 중개 은행, 수취 은행, 환전소 등 제3자가 부과한 수수료 및 비용은 환불 대상에서 제외됩니다. 이러한 수수료는 당사가 통제할 수 없는 외부 기관에서 부과하는 것으로, 고객께서는 송금 요청 전 예상 수수료 내역을 당사 앱 또는 웹사이트에서 확인하실 수 있습니다.
법률 위반 송금: 불법 자금 세탁, 사기, 불법 도박, 마약 거래, 테러 자금 조달 등 불법적인 목적으로 이루어지거나 관련 법령을 위반한 송금에 대해서는 환불이 제공되지 않습니다. 당사는 「특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률」에 따라 의심 거래를 금융 당국에 보고할 의무가 있으며, 이 경우 해당 자금은 관련 법률에 따라 처리됩니다.
허위 정보 제공: 고객이 허위 정보나 타인의 정보를 이용하여 송금 서비스를 이용한 경우, 환불이 거부될 수 있으며 당사는 관련 법령에 따라 법적 조치를 취할 수 있습니다.
제재 대상 국가/개인: 국제 제재 대상 국가로의 송금 또는 제재 대상 개인(Specially Designated Nationals, SDN 리스트 등)에게 이루어진 송금은 환불이 불가능하며, 관련 법률에 따라 해당 자금은 동결되거나 당국에 압류될 수 있습니다.

상기 환불 불가 항목에 해당하는 경우에도 당사는 고객의 상황을 고려하여 최선의 해결 방안을 안내해 드리며, 관련 법적 절차에 대한 상담을 지원해 드릴 수 있습니다.

4. 환불 절차

환불 요청은 아래의 4단계 절차에 따라 처리됩니다. 각 단계는 신속하고 투명하게 진행되며, 고객께서는 진행 상황을 당사 앱 또는 웹사이트에서 실시간으로 확인하실 수 있습니다.

1단계: 환불 요청 제출 — 고객께서는 info@sentbe-sb.it.com으로 이메일을 발송하여 환불을 요청해 주시기 바랍니다. 이메일 제목은 반드시 "환불 요청"으로 기재해 주시고, 본문에 송금 번호(Transaction ID), 송금 일자, 송금 금액, 환불 사유 및 요청하시는 금액을 상세히 작성해 주십시오. 또한 환불 받으실 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 함께 기재해 주시면 처리 속도가 빨라집니다. 또는 당사 고객센터(1588-6577)로 전화하여 환불을 요청하실 수도 있으며, 상담사가 이메일 제출을 안내해 드릴 수 있습니다.
2단계: 본인 확인 및 심사 — 당사 환불 전담팀이 고객의 신원 및 송금 내역을 확인하고 환불 자격을 심사합니다. 이 과정에서 추가 서류(신분증 사본, 본인 명의 통장 사본, 송금 확인증 등)를 요청할 수 있으며, 고객께서는 요청받은 서류를 신속히 제출해 주시기 바랍니다. 당사는 금융 실명 확인 및 자금 세탁 방지(AML) 규정에 따라 엄격한 심사를 진행합니다.
3단계: 환불 승인 및 처리 — 환불이 승인되면 당사는 환불 금액을 계산하고 최종 환불 금액을 고객에게 이메일로 통보합니다. 환불 금액에서 이미 발생한 제3자 수수료 및 당사 송금 수수료(송금 미실행 상태인 경우 면제)가 차감될 수 있습니다. 고객께서는 환불 금액을 확인하신 후 환불 처리에 동의해 주셔야 최종 환불이 진행됩니다.
4단계: 환불 완료 — 환불 금액이 고객의 계좌로 입금되면 환불 절차가 완료됩니다. 당사는 환불 완료 후 이메일 및 문자 메시지를 통해 고객께 완료 사실을 통보해 드립니다. 환불 내역은 당사 앱 및 웹사이트의 거래 내역 메뉴에서도 확인하실 수 있습니다.

환불 절차는 각 단계별로 영업일 기준 1~3일이 소요되며, 전체 절차는 통상 5~10영업일 이내에 완료됩니다. 단, 추가 서류 확인이나 외부 기관의 협력이 필요한 경우 절차가 연장될 수 있습니다. 당사는 환불 진행 상황을 고객에게 정기적으로 업데이트해 드리며, 지연 발생 시 그 사유와 예상 완료 일정을 안내해 드립니다.

5. 환불 방법

환불은 원칙적으로 고객께서 송금을 위해 자금을 입금하신 원래 결제 수단을 통해 이루어집니다. 구체적인 환불 방법은 다음과 같습니다.

계좌 이체 환불: 고객이 당사 계좌로 송금 자금을 입금한 경우, 환불 금액은 고객의 원래 출금 계좌(본인 명의 계좌)로 송금됩니다. 고객께서는 환불 요청 시 환불 받으실 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)를 정확히 기재해 주셔야 합니다. 타인 명의 계좌로는 환불이 불가능하며, 이는 자금 세탁 방지(AML) 규정에 따른 필수 조치입니다.
카드 결제 환불: 고객이 신용카드 또는 체크카드로 송금 자금을 결제한 경우, 환불 금액은 동일한 카드로 취소(매입 취소) 처리됩니다. 카드 결제 취소는 당사의 카드 결제 대행사(PG사)를 통해 진행되며, 통상 3~5영업일 이내에 승인됩니다. 다만, 카드사에 따라 실제 환불까지 7~14영업일이 소요될 수 있으며, 이는 카드사의 내부 정책에 따른 것입니다.
간편 결제 환불: 카카오페이, 네이버페이, 토스 등 간편 결제 수단을 이용한 경우, 환불 금액은 해당 간편 결제 계정을 통해 원래 결제 수단으로 환불됩니다. 각 간편 결제사의 정책에 따라 처리 기간이 상이할 수 있습니다.

환불 통화는 원칙적으로 고객이 최초 송금 시 사용한 통화(일반적으로 대한민국 원화, KRW)로 지급됩니다. 환율 변동으로 인해 원화 환산 금액이 최초 입금액과 차이가 발생할 수 있으며, 이는 고객의 부담입니다. 단, 환불이 송금 실행 전에 이루어지는 경우 최초 입금액 전액이 환불됩니다.

환불 금액이 10만 원 이상인 경우 당사는 고객의 사전 확인을 거쳐 환불을 진행하며, 해외 거주 고객의 경우 외국환거래법에 따른 추가 절차가 필요할 수 있습니다. 국제 송금을 통한 환불이 필요한 경우 별도의 송금 수수료가 발생할 수 있습니다.

6. 서비스 변경 (Exchange / Service Modification)

고객께서 송금 요청 후 아직 송금이 실행되기 전이라면, 송금 내역의 변경이 가능합니다. 서비스 변경은 엄밀한 의미의 환불은 아니지만, 고객의 니즈에 유연하게 대응하기 위해 당사에서 제공하는 옵션입니다.

수취인 정보 변경: 수취인 이름, 계좌 번호, 은행 정보 등의 변경이 가능합니다. 단, 송금이 이미 처리 중인 단계에서는 수취인 정보 변경이 제한될 수 있습니다. 고객께서는 송금 요청 후 당사 앱 또는 웹사이트의 "송금 내역" 메뉴에서 변경 가능 여부를 확인하실 수 있습니다.
송금 금액 변경: 송금 실행 전이라면 송금 금액의 증액 또는 감액이 가능합니다. 증액의 경우 추가 자금 입금이 필요하며, 감액의 경우 차액에 대한 환불이 이루어집니다.
송금 취소: 고객께서 송금 자체를 취소하고자 하는 경우, 송금 실행 전까지는 전액 취소가 가능합니다. 취소 후 자금은 본 정책 제5조(환불 방법)에 따라 환불됩니다. 송금이 이미 실행된 이후에는 취소가 불가능하오니 신중히 결정해 주시기 바랍니다.

서비스 변경을 원하시는 경우, 가능한 한 빠르시게 당사 고객센터(1588-6577)로 연락해 주시기 바랍니다. 송금 처리 속도에 따라 변경 가능 여부가 달라질 수 있으므로, 송금 요청 후 신속히 연락해 주시는 것이 중요합니다. 서비스 변경에 따른 추가 수수료는 발생하지 않으나, 환율 변동으로 인한 차액이 발생할 수 있습니다.

7. 오류 / 결함 서비스

당사는 고객께 정확하고 신뢰할 수 있는 송금 서비스를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 그러나 부득이한 경우 오류나 결함이 발생할 수 있으며, 이러한 경우 당사는 다음과 같이 신속히 조치합니다.

송금 금액 오류: 당사의 귀책 사유로 인해 송금 금액이 잘못 기재되어 실행된 경우, 당사는 그 차액을 즉시 보상해 드립니다. 예를 들어, 고객이 1,000,000원 송금을 요청하였으나 시스템 오류로 900,000원만 송금된 경우, 당사는 부족분 100,000원을 지체 없이 추가 송금하거나 고객의 요청에 따라 환불해 드립니다.
수취인 정보 오류: 당사의 귀책 사유로 수취인 정보(이름, 계좌 번호, 은행 등)가 잘못 입력되어 송금이 실행된 경우, 당사는 자금 회수를 위해 즉시 조치하고 모든 관련 비용을 부담합니다. 자금 회수가 완료되면 고객의 원래 의도에 따라 재송금 또는 전액 환불을 진행해 드립니다.
송금 지연: 당사가 명시한 예상 처리 시간(통상 1~3영업일)을 초과하여 송금이 지연된 경우, 고객께서는 환불을 요청하실 수 있습니다. 단, 수취 은행의 처리 지연, 중개 은행의 시스템 점검, 현지 공휴일 등 당사가 통제할 수 없는 사유로 인한 지연은 제외됩니다. 당사는 지연 사유를 투명하게 공개하고 예상 처리 일정을 안내해 드립니다.
적용 환율 오류: 고객이 송금 요청 시 확인하고 동의한 환율과 다른 환율이 적용된 경우, 당사는 그 차액을 즉시 보상해 드립니다. 당사는 모든 환율 적용 내역을 시스템에 기록하고 있으며, 고객께서는 송금 완료 후 당사 앱 또는 웹사이트에서 적용된 환율을 확인하실 수 있습니다.
시스템 장애: 당사의 시스템 장애로 인해 송금이 정상적으로 처리되지 못한 경우, 당사는 고객의 손해를 배상하고 관련 법령에 따른 보상을 제공합니다. 시스템 장애가 발생한 경우 당사는 즉시 이를 인지하고 복구 조치를 취하며, 영향을 받은 고객에게 개별적으로 연락해 드립니다.

오류 또는 결함이 발생한 경우, 고객께서는 해당 사실을 인지한 후 가능한 한 빠르시게 당사 고객센터(1588-6577) 또는 info@sentbe-sb.it.com으로 신고해 주시기 바랍니다. 당사는 신고 접수 후 24시간 이내에 초기 대응을 완료하고, 5영업일 이내에 조사 결과 및 보상 방안을 통보해 드립니다.

8. 특별 상황

센트비는 정상적인 환불 절차로 해결하기 어려운 다음과 같은 특별 상황에 대해 별도의 정책을 적용합니다. 이러한 상황은 당사의 통제 범위를 벗어나는 경우가 대부분이며, 고객의 이해와 협조가 필요합니다.

불가항력(Force Majeure): 천재지변(지진, 홍수, 태풍, 화재 등), 전쟁, 테러, 정부의 규제 조치, 금융 시스템 마비, 통신 두절, 전력 공급 중단 등 당사의 합리적인 통제 범위를 벗어난 사유로 인해 송금 서비스가 중단되거나 지연되는 경우, 당사는 해당 상황으로 인한 손해에 대해 책임을 지지 않습니다. 이러한 경우 당사는 상황이 안정화되는 대로 가능한 최선의 방법으로 고객의 송금 및 환불 요청을 처리해 드립니다.
규제 개입: 금융 당국, 법원, 수사 기관 등의 법적 절차 또는 규제 명령에 따라 특정 거래가 동결, 압류 또는 차단된 경우, 당사는 해당 법적 절차가 완료될 때까지 환불이 제한될 수 있습니다. 당사는 고객에게 관련 법적 절차의 진행 상황을 안내하고, 법적 조치가 해제되는 대로 신속히 환불 절차를 진행합니다.
제재 스크리닝(Sanctions Screening): 국제 제재 대상과의 거래로 의심되어 추가 심사가 필요한 경우, 당사는 「대외무역법」, 「국제금융질서에 관한 법률」 및 유엔 안전보장이사회 결의에 따라 해당 거래를 일시 중지하고 관련 당국에 보고합니다. 이 경우 환불은 관련 당국의 결정에 따라 처리되며, 처리 기간은 수개월이 소요될 수 있습니다.
자금 세탁 의심: 당사의 자금 세탁 방지(AML) 정책에 따라 의심스러운 거래로 분류된 송금은 「특정 금융거래정보의 보고 및 이용 등에 관한 법률(특금법)」에 따라 금융정보분석원(FIU)에 보고되며, 해당 거래의 환불은 관련 법률 및 당국의 지침에 따라 처리됩니다. 고객께서는 거래 목적 및 자금 출처를 소명할 수 있는 서류를 제출하도록 요청받을 수 있습니다.
파산 또는 청산: 당사가 파산 또는 청산 절차에 들어가는 경우, 고객의 환불 요청은 「채무자 회생 및 파산에 관한 법률」에 따라 파산 관재인이나 법원의 관리 아래 처리됩니다. 이러한 상황에서 당사는 고객의 권리를 보호하기 위해 최선을 다하며, 관련 절차를 투명하게 안내해 드립니다.

특별 상황에 해당하는 경우, 당사는 고객의 거래 상태와 적용 가능한 법적 절차에 대해 상세히 안내하고, 고객의 권리를 보호하기 위해 필요한 모든 조치를 취합니다.

9. 연락처 정보

환불 관련 문의 사항이나 요청이 있으신 경우, 아래 연락처로 언제든지 연락해 주시기 바랍니다. 당사 환불 전담팀이 신속하고 정확하게 도와드리겠습니다.

회사명: 주식회사 센트비
주소: 서울 영등포구 여의대로 70(ONE CENTINEL), 8층
대표 전화: +82-1588-6577
이메일: info@sentbe-sb.it.com (이메일 제목에 "환불 요청"을 반드시 기재해 주세요)
영업 시간: 평일 오전 9:00 ~ 오후 6:00 (한국 표준시 기준, 주말 및 공휴일 제외)
고객 지원 언어: 한국어, 영어, 일본어, 중국어, 베트남어 등 15개국어 지원

이메일을 통한 환불 요청 시에는 아래 사항을 포함해 주시면 신속한 처리가 가능합니다:

송금 번호(Transaction ID)
송금 일자 및 금액
환불 요청 사유
환불 받으실 계좌 정보(은행명, 계좌번호, 예금주)
연락 가능한 전화번호
관련 증빙 서류(해당 시)

당사는 고객의 환불 요청 이메일을 접수한 후 24시간 이내에 접수 확인 메일을 발송하며, 영업일 기준 3일 이내에 환불 심사 결과를 이메일로 통보해 드립니다. 긴급한 환불이 필요한 경우 고객센터(1588-6577)로 전화하여 빠른 처리를 요청해 주시기 바랍니다.

10. 정책 업데이트

센트비는 관련 법령, 규제 지침 및 금융 업계 표준의 변경 사항을 반영하고, 서비스 개선 및 고객 피드백을 기반으로 본 환불 정책을 수시로 검토하고 업데이트합니다. 당사는 정책 변경을 통해 더욱 명확하고 공정한 환불 기준을 제공하고자 노력하고 있습니다.

본 정책이 업데이트되는 경우, 변경된 정책은 당사 웹사이트(sentbe-sb.it.com/return.html)에 즉시 게시되며, 정책 상단의 "최종 업데이트" 날짜가 수정됩니다. 중요한 내용이 변경되는 경우(예: 환불 자격 기준 변경, 환불 절차 대폭 수정, 고객 권리에 중대한 영향이 있는 변경 등), 당사는 다음과 같은 방법을 통해 고객께 사전에 고지합니다:

웹사이트 메인 페이지 상단 공지 배너 게시
등록된 이메일 주소로 변경 사항 안내 이메일 발송
모바일 앱 푸시 알림(해당 고객에 한함)

변경된 정책의 효력 발생일은 최소 7일 전에 고지되며(긴급한 법적 규제 변경 사항 제외), 고객께서는 변경된 정책에 동의하지 않는 경우 효력 발생일 이전에 환불을 요청하거나 서비스 이용을 중단할 수 있습니다. 변경된 정책의 효력 발생일 이후에도 서비스를 계속 이용하는 경우, 고객께서는 변경된 정책에 동의한 것으로 간주됩니다.

당사는 과거 버전의 환불 정책을 별도로 보관하며, 고객의 요청이 있을 경우 언제든지 이전 정책을 제공해 드립니다. 과거 정책을 확인하고자 하시는 경우 당사 고객센터로 연락해 주시기 바랍니다.

11. 분쟁 해결

본 환불 정책 및 해외 송금 서비스와 관련하여 발생하는 모든 분쟁은 대한민국 법률에 따라 해결됩니다. 당사는 고객과의 분쟁을 원만하고 신속하게 해결하기 위해 다음과 같은 절차를 제공합니다.

내부 분쟁 해결 절차: 분쟁이 발생한 경우, 고객께서는 우선 당사 고객센터(1588-6577) 또는 info@sentbe-sb.it.com으로 연락하여 내부 분쟁 해결 절차를 진행해 주시기 바랍니다. 당사는 접수일로부터 15영업일 이내에 분쟁에 대한 당사의 입장과 해결 방안을 서면(이메일)으로 통보합니다. 당사는 공정하고 객관적인 입장에서 분쟁을 검토하며, 필요시 내부 분쟁 심의 위원회를 통해 사안을 심의합니다.
금융감독원 분쟁 조정: 내부 분쟁 해결 절차를 통해 분쟁이 해결되지 않는 경우, 고객께서는 대한민국 금융감독원(www.fss.or.kr, 1337)에 분쟁 조정을 신청하실 수 있습니다. 금융감독원은 금융 관련 분쟁에 대한 조정 및 중재 서비스를 제공하며, 당사는 금융감독원의 조정 권고를 성실히 준수합니다.
한국소비자원: 고객께서는 한국소비자원(www.kca.go.kr, 1372)을 통해 소비자 상담 및 피해 구제를 신청하실 수도 있습니다. 한국소비자원은 「소비자기본법」에 따라 소비자 분쟁에 대한 조정 및 중재를 수행합니다.
법원 소송: 상기의 분쟁 해결 절차를 통해 해결되지 않는 경우, 고객께서는 「민사소송법」에 따라 법원에 소송을 제기하실 수 있습니다. 관할 법원은 대한민국 서울중앙지방법원으로 하며, 소송 비용은 「민사소송법」 및 「소송촉진 등에 관한 특례법」에 따라 패소한 당사자가 부담하는 것을 원칙으로 합니다.

당사는 모든 분쟁 사례를 기록하고 분석하여 서비스 품질 개선에 활용하고 있으며, 고객의 소중한 의견을 적극적으로 반영하고 있습니다. 분쟁 해결 과정에서 고객의 개인정보는 「개인정보 보호법」에 따라 안전하게 보호되며, 분쟁 해결 목적으로만 제한적으로 사용됩니다.

또한 고객께서는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 제17조(청약의 철회 등) 및 동법 시행령에 따라 청약 철회 및 환불 관련 권리를 행사하실 수 있으며, 이에 대한 자세한 사항은 당사 고객센터로 문의해 주시기 바랍니다.